近年来，南通市崇川区秦灶街道以提高辖区居民满意度为目标，以提升12345平台工单事件处置质效为立足点，答好民生诉求问题，在细微小事中做出社会治理大文章。

　　快捷高效，畅通流转处置渠道。街道深化调整“三色”流转处置机制，将各类平台工单全域全量归集至指挥中心，由街道指挥中心一体化受理派单、跟踪处置。针对各类工单，采用绿色常规工单、黄色疑难工单、红色困难工单三色标识，分类施策。对黄色、红色工单建立“任务领办”工作制度，由街道指挥中心统筹上报事件信息，将专项工作任务落实到具体职能部门，成功解决南山国际违建、无名路垃圾偷倒等老大难问题，做到“中心吹哨、部门报到、闭环处置”。

　　靶向纠治，深化会商研判机制。街道指挥中心每月形成一期工作简报，常态化关注各类平台工单办理的总量、分类、办理进度、满意率等各类指标，并提出当月工单办理存在的问题、建议，递交至街道分管领导和主要领导，为领导决策提供参考依据。同时定期召开指挥中心工作例会，对近期的工单办理情况进行通报和分析，有针对性地制定规范参考和整改措施，确保工单回复一个、标准一个、规范一个。围绕疑难工单和重复投诉工单，召集条线分管领导和部门负责人召开专题会商会议，对工单进行分类汇总、统一流转、集体答复，确保答复内容落实落细。

　　常态长效，健全督查考核制度。街道以处置结果为导向，将各类工单事项的及时受理率、按期回复率、事项化解率、群众满意率等关键要素纳入对部门和村（社区）的考核，将对部门的考核结果作为部门及个人平时考核的重要依据，强化部门和村（社区）以及经办人员对群众反映事项的重视度，推动事项办理落实。邀请街道纪工委不定期对办单流程进行监督，尤其是涉及举报违纪违法行为的工单，确保各项工单办理到位，实现闭环问效果。

　　统筹统管，打造融合治理模式。积极探索打造“工单+网格”的联动融合治理模式，突出“组团式”服务理念，创建一体化工作平台，充分发挥网格员人员熟、底数清、联系群众密切的优势，提前发现问题，做到“问题网中解，工单格中办”，减少中间环节，节约居民时间和精力，真正做到“服务零距离”。同时撬动“融合”智慧，组织政府、社会、居民等多方力量集结，引出共治善治的源头活水，真正实现全覆盖、精细化服务管理。通讯员 郁嘉诚