网传视频中，“玲娜贝儿”人偶与工作人员一起前行，路边有不少粉丝正在与人偶互动，其中一名男性游客突然伸手拍了人偶的头部，视频中能听到一声“咚”。同行的工作人员立即将该游客的手推开，并表示不能接触。

　　上海交通大学医学院医学博士黄佳在“科普中国”公众号发布的一则文章中称，为了保证迪士尼人偶头套的灵活性，需要高度还原扮演者的头部动作，就需要在头套内部安装大量的硬质传导结构，换言之，迪士尼的头套都是由很重的金属架支撑着，它们不像普通头盔那样，内部有柔软的保护结构。当拍打他们的时候，力度会伴随整个头套的重量，撞击到扮演者头上，如果钢架撞到他们的头部，更是有可能造成扮演者脑震荡甚至是鼓膜穿孔。

　　1月8日，上海迪士尼度假区工作人员告诉记者，7日下午确有一名游客拍了“玲娜贝儿”人偶的头部，公司内部会处理此事。关于被拍头部的扮演者身体如何、会不会将该游客列入黑名单等问题，工作人员表示不清楚。

　　上海市公安局浦东分局国际旅游度假区公安处民警介绍称，警方已关注到此事，目前已经展开调查。民警称，被拍头部的这名扮演者没有被送医。