习近平总书记指出，调查研究是我们党的传家宝，是做好各项工作的基本功。今年以来，青浦区始终将大兴调查研究摆在第一要位，以扎实作风谋划举措、部署工作，助力调查研究察实情、出实招、干实事、求实效，推动主题教育走深走实。即日起，青浦区融媒体中心推出“调研手记”专栏，记者直击各单位党组织负责人结合一线调研实际谈问题、谋思路、出举措，聚焦人民群众急难愁盼，对症下药拿出“真对策”，确保调研成果“落地生花”，为加快建设现代化枢纽门户提供强大支撑。

　　“做好社区工作要有温度，更要抓住居民需求，全力服务好百姓的‘最后一米 ’。”这是记者在徐泾镇蹲点调研采访时的最大感受。

　　住在徐泾镇尚泰路社区欣沁苑的71岁老人张伟建，前段时间因为取快递不慎摔了一跤，事后跟居委干部反映了一个问题，居民通往快递柜方向的路况较差，仅仅用几块大理石垫在路面上，碰到雨天路滑很容易摔跤。居委副主任顾晓倩了解到这个情况后，连续好几天到现场蹲点观察，发现路面的确高低不平，如果树叶掉落多，或者下雨天，确实存在安全隐患。在听取各方意见后，她立即落实施工队修一条便道并在10月中旬完成，让居民取快递不再有“后顾之忧”。

　　10月31日中午12点，记者一路跟随着顾晓倩来到16号楼进行回访，张伟建阿姨已经等候在家门口，看见一行人就热情地打招呼。“张阿姨，便道修好了，以后取快递会方便点，您觉得这样可以吗？”“蛮好的啊，真的不错，以后大家都安全了，居委想得很周到……”一问一答之间，张伟建老人向顾晓倩竖起了大拇指。

　　“社区工作没有小事，居民所反映的事情我们都当回事情……” 顾晓倩向记者介绍道，目前居委有个“三台制”下沉式办公的工作机制，居委干部、条线干部、志愿者“三点一线”相互衔接，这样便于及时发现问题、分析问题、解决问题。记者在居委服务大厅看到，“前台”服务台由居委干部带队条线干部张红梅以及志愿者坐守值班，方便居民有问题直接能“找得到人、办得了事”。

　　“三台制”下沉式办公，就是“前台”一岗受理，全面服务；“中台”网格包干，收集民意；“后台”议事会议，解决问题，居委副主任顾晓倩向记者介绍道，星期一到星期五，每天都有人员“满格”驻守；同时，社区居委干部和条线干部还会“下沉”到小区、楼栋，直接面对社区居民、物业管理人员，及时倾听了解相关信息，并“蹲守”在相关的微信工作群，一有“风吹草动”，第一时间会了解到社情民意，并直接转入到“三台制”处置流程中。

　　居委干部俞伟城告诉记者，前不久碰到了一件“棘手”的事情。尚泰路58弄15号楼至21号楼7个楼道水泵突然不供水，楼组长第一时间在“尚泰红客厅”微信工作群反映，居委、物业业委会马上跟进，物业维修人员重新启动水泵。但几天之后同样的问题又在15号楼至17号楼出现，通过重启又恢复了正常。当时初步怀疑是水泵的问题，因为更换新的主泵需要时间，暂时靠两个备用水泵运行。期间这样的状况又出现了一次，俞伟城在每个楼道群内安抚好居民的情绪，并反馈维修的进度；与此同时，“盯住”厂家加快速度维修更换，最终妥善解决了问题。

　　“谁家下水道堵塞啦，花坛围栏需要修缮了，路边绿化需要补种，楼道照明坏了……，这样的事情几乎每天发生，因为有了‘三台制’下沉式办公，许多事情都会在最短的时间解决；一时不能解决的，我们也会跟踪处置。”居委副主任顾晓倩介绍道，把群众的“小事”当做“大事”来抓，把“细节”尽可能考虑地细一点，社区工作才能做得更实。

　　针对社区群众反映的大小问题，徐泾镇尚泰路社区的“三台制”下沉式办公，及时将“服务送上门”，也让记者深刻感受到了社区居委从关乎群众生活品质的“身边小事”出发，牢牢把握高质量发展这个总目标，不断推进新时代青浦幸福社区建设，努力提升居民群众的获得感、幸福感、满意度。