近日，在南宁东开往杭州西的G1546次列车上，一位乘务员手提塑料袋，袋中竟塞着百余份各年级小学试卷。网友拍下他高铁发卷的视频，上传社交平台，瞬间获赞数万。

　　火车车厢是公共空间，解决“儿童吵闹”需要“同题共答”。然而，在现实中，有时会陷入“禁止无效”或“过度苛责”的困境。如何让孩子保持安静，成了许多家长、乘客头疼的问题。这位乘务员的机智做法精准破解了这一难题，让网友直呼“天才！”“朴素的袋子里装着天才招数”“穿制服的人说话就是好使”，更有网友称他是“高铁在编班主任”。从网友的点赞中，能够读出公众对创新治“闹”的认可以及对文明出行的期盼。

　　思路一变“车厢静”。一些乘务员积极转变治“闹”思路，拥有了让孩子瞬间安静的“神器”：有的用绘本、贴纸做奖励；有的准备魔方、拼图等专注小玩具，还把它们装进“儿童百宝箱”；更有的干脆把餐车改造成“移动童趣吧”，让小旅客有专属的游戏空间。从这些创新思路、有效做法和管用招数中，能够清晰地读出公共空间治理智慧。

　　变“堵”为“疏”。“闹”是孩子的天性。如果再加上外出的兴奋、旅途的好奇或长时的枯坐，那就更容易带来不绝于耳的吵闹。如果强制孩子安静，往往效果不会太好。这时候就需要用孩子喜闻乐见的方式，给他们的情绪释放找一个出口。当孩子把注意力更多放到做试卷、读绘本、拼魔方、玩游戏等，自然就会减少吵闹。变“堵”为“疏”，是一种方式，更是一种智慧。有了这种智慧，就会事半功倍。

　　变“冷”为“热”。管理是“冷”的，服务是“热”的。如果把吵闹的孩子当成“管理对象”，严加管教，效果不会太好。如果真心尊重孩子、倍加关注孩子，与他们进行有效沟通交流，为他们提供满满的“情绪价值”，那么效果就会更好。冰冷管理是“一分为二”，带来的是不配合，甚至是对抗；热心服务是“合而为一”，带来的是认同和支持。这一点，可以在“闹”变“静”的过程中得到印证。

　　变“独”为“众”。治理“儿童吵闹”，打造“安静车厢”，不能靠“单打独斗”，需要众人齐发力。除了乘务员的“新招”，家长需要做的也有很多。比如，可以提前下载孩子钟爱的动画、电影并备好玩具与绘本，让旅程更有趣味；再比如，给孩子讲清楚，“车厢是公共空间，过度吵闹会影响到其他乘客”，循循善诱地在孩子心里播下文明的种子。同行的乘客也可以试着多一份理解、少一些对抗，和乘务员、孩子家长一起治“闹”，共同营造文明出行、安静乘车的良好环境。（郭雪营）