央广网海口6月14日消息（记者 索迪）6月14日，海南省12345热线联合国家税务总局海南省税务局开展厅（局）长专场接话活动。

　　“您好，我是海南省税务局总经济师陈平，请问有什么可以帮您？”当天上午，在海南省12345热线运营中心，国家税务总局海南省税务局党委委员、总经济师陈平当起了“话务员”，现场接听热线来电，耐心解答企业、群众关于税费政策和业务办理等方面的问题。

　　陈平向记者介绍，为加强和规范“12345”工单管理，提高工单处理效率，海南省税务局结合工作实际，制定了工单处理规程，梳理工单办理各个环节，明确工单受理范围和受理时限，建立工单模板，推进工作标准化、规范化。“我们还建立了人力资源合理调配机制，确保‘12345’转派的工单全天候有人快签收、快处理、快回复，实现服务纳税人缴费人24小时不打烊、不断档。”

　　海南省人民政府综合服务热线管理中心四级调研员何海丹接受记者采访时介绍，截至目前，今年共开展了11场厅（局）长接线%，群众实际参评满意率90.91%。通过集中听取、解答企业和社会各界的来电反映，12345热线联合相关职能部门、企事业单位共同优化营商环境，特别是对于一些涉及多个部门的问题，12345热线会负责协调各职能部门认真调查处理，确保给反映问题的企业和群众一个满意的答复。