近日，云南镇雄罗坎镇一男子称去办理结婚证跑了三次，并曝光工作人员以要吃饭为由提前半小时下班，引发关注。

　　近日，我县查处了一起为民服务意识差、办事效率低、作风不严不实的问题。2023年1月13日下午，罗坎镇一群众与未婚妻到罗坎镇社会保障服务中心办理结婚登记，因空白结婚证已使用完被告知下周一前来办理。1月16日11:30许，二人再次前往办理，被告知已下班；当日下午，二人办理了结婚登记。

　　以上问题，暴露出罗坎镇党委政府责任扛得不实，疏于干部职工教育管理，内控管理监督制度不落实；镇社会保障服务中心工作人员为民服务意识差、办事效率低、作风不严不实等。2023年1月18日，罗坎镇党委、镇政府被予以检查问责；镇党委书记、镇长二人受到批评教育并责令书面检查；镇分管领导受到诫勉问责；镇社会保障服务中心主任受到党内警告处分；镇社会保障服务中心责任人受到党内严重警告处分；其余2名责任人员受到相应处理。

　　党员干部作风不实、效率低下，是对群众利益最直接的损害。全县各级党组织和广大党员干部要以此为鉴，深刻吸取教训，坚持以自我革命精神推进作风革命、效能建设，不断改进工作作风，切实增强服务意识，提高办事效率，以实际行动践行初心使命，全力服务好群众。

　　结婚证本子用完了、正在吃饭、材料不行……一连三次，云南镇雄县罗坎镇一男子在办理结婚证时被以各种理由拒绝办理。生气之余，该男子拍下视频怒怼：“一句吃饭就让人回去，这就是基层公务员的服务态度吗？”

　　相关视频在网上传播后，立即引发热议。据罗坎镇婚姻登记方面回应称，视频中的工作人员为外聘的临时工作人员，“已收到了罗坎镇书记的批评谈话，对于这些职工我们也可能会给予一定处分。”

　　近日，云南镇雄县罗坎镇一名男子在网上爆料，称其前往罗坎镇便民服务中心办理结婚证时，被工作人员3次以各种理由拒绝。1月13日（周五）16时30分，他前往罗坎镇便民服务中心办理结婚证，工作人员称结婚证本子用完了，让他下周一再去。他让工作人员检查证件是否齐全，对方表示没问题。1月16日，他赶在11时30分前来到便民服务中心，3名工作人员却表示自己正在吃饭，让其14时30分再去办理；而当其14时58分将相关证件交给工作人员时，对方却表示他的材料不行，还需要复印件。

　　该网友说：“你们规矩立在这里，上午的工作时间是9点到12点，你们11点半就要走，你知道老百姓要等多久吗？老百姓要回去等到下午2点半才能到你们这里来办理。”而面对网友的质问，在场的工作人员并未回应。此外，红星新闻记者还注意到，在视频中，办公区的墙上明确贴着禁止吸烟的标志，但一男子却站在工作人员所在的办公区一边抽烟，一边处理事情。

　　“录下视频就是想说，基层工作人员面对居民，需要多一点耐心，少一些傲慢，希望有关部门能监管一下乡村办事部门。”该网友称，当时，另一位男子也因文件不齐，来往跑了多次都没办理成功，“还有一个人因为不知道要求婚检材料而无法办理。”

　　1月18日上午，红星新闻记者以市民身份致电镇雄县罗坎镇婚姻登记联络员，询问当地办理结婚证的相关事项。该工作人员表示，登记处有详细的登记程序，并在办事大厅中有流程介绍牌。而对于上述提到的“必须交复印件”问题，该工作人员解释称，确有必须带复印件的要求，因复印件将被装入档案管理。至于婚检报告是否为办理结婚证的必需材料问题，该工作人员表示，婚检不是强制性的，但建议婚姻登记者在婚前进行婚检。

　　随后，红星新闻记者又询问起关于前述网友爆料称自己连跑3次办结婚证未果一事。该工作人员表示，此事目前正与当事人进行当面沟通，对于工作人员在工作和交流方式上的问题会向当事人表示歉意，“视频中的工作人员为外聘的临时工作人员，事发时我因事不在现场。目前，我已收到了罗坎镇书记的批评谈话，对于这些职工我们也可能会给予一定处分。”

　　对于视频中出现的工作人员是否是“临时工”，18日下午，红星新闻记者尝试联系罗坎镇政府相关部门，但被拒绝回应。随后，红星新闻记者再次致电镇雄县罗坎镇婚姻登记联络员，并表明身份，对方却表示不便透露事件的后续进展。

　　近日，云南镇雄罗坎镇一男子称去办理结婚证跑了三次，并曝光工作人员以要吃饭为由提前半小时下班，引发关注。男子称，他到罗坎镇便民服务中心办理结婚证，上午的工作时间是9点到12点，但当时11时30分工作人员以要吃饭为由拒绝办理。生气之余，该男子拍下视频怒怼：“一句吃饭就让人回去，这就是基层公务员的服务态度吗？”

　　结婚证本子用完了、正在吃饭、材料不行……一连三次，这名男子在办理结婚证时被以各种理由拒绝办理。人生大事遭遇如此“刁难”，不免令人感到愤怒。

　　“门难进、脸难看、话难听、事难办”饱受诟病，便民服务中心原本是为了简化办事流程、优化服务体验的。然而，个别便民服务中心既没有“便民”的诚意，也没有“服务”的行动，门虽然不再难进，但“脸难看、话难听、事难办”依然存在。更令人难以接受的是，罗坎镇便民服务中心的工作人员不仅“刁难”正常办事的人，甚至还对违规行为“网开一面”——网传视频显示，办公区的墙上明确贴着禁止吸烟的标志，但一男子却站在工作人员所在的办公区一边抽烟，一边处理事情。

　　该事件引发舆论广泛关注后，据媒体报道，涉事当事人的结婚证已成功办理。罗坎镇婚姻登记方面回应称，视频中的工作人员为外聘的临时工作人员，“我们也可能会给予一定处分”。实际上，此次事件的关键不在于个案如何解决，而在于如何避免类似事件再次发生。因此，涉事工作人员是否“临时工”并不重要，重要的是，罗坎镇便民服务中心如何擦亮自己的招牌？

　　值得一提的是，有网友在评论区写道：“人跟人真是不一样，我在杭州的市民中心办事，都中午12点多了，工作人员饭都不去吃，还要把我的事办完，等办好那个点他们食堂饭都快没有了，太难为情了。隔了一天还有调查电话打过来问我去市民中心办事，工作人员服务态度好不好。不得不说，浙江政府的‘最多跑一次’还是不错的。”这条留言引得不少网友纷纷点赞。

　　同样是一次去便民服务中心办事的经历，因为办事人员态度不同，所以引起了舆论的不同反应。由此生动地诠释了一个道理：对于公共服务机构来说，谁把群众利益放在眼里，群众就会将谁记在心上。便民服务中心作为窗口单位，工作人员的言谈举止不仅反映着个人精神风貌，而且体现着部门乃至地区的整体形象。通过这扇窗口，既可以“吸粉”，也可能“招黑”，关键在于，如何将“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”真正落实到行动中。

　　对于深陷舆论漩涡的罗坎镇便民服务中心来说，追究涉事工作人员的责任是必要的，举一反三健全内部的管理机制，显然更加迫切而重要。

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