/图）为进一步落实河南省大数据管理局《关于做好12345政务服务热线有关工作的通知》，充分发挥12345政务服务热线作为政务服务“总客服”的作用，10月30日下午，商丘12345政务服务热线负责人王文成主持此次会议，市政务服务和大数据管理局调研员张建杰,梁园区政务服务和大数据管理局局长李顶、副局长闫允玉，城乡一体化示范区政务服务和大数据管理局局长邓先进、副局长臧孝星，睢阳区行政服务中心主任赵艳华、办公室主任陈敏及市热线督办中心、调度中心工作人员等出席会议，针对一市三区如何做好12345政务服务热线工作的相关事宜进行深入讨论。

　　“一条热线连百姓，一条热线连万家，不能只是一句口号，还要付诸于行动。我们作为政务服务总客服，要积极响应省委省政府的号召，贯彻落实省大数据局的工作要求，积极克服工作中的困难，不断提高热线工单办理效率和质量，进一步完善市、县、乡、村四级热线平台办理网络建设，不断提升群众对办理工作的满意度。”

　　随后，各参会单位代表分别针对工作中的重点难点问题进行发言，根据具体事例分类归纳，提出相应的建议并与参会人员进行深入探讨，集思广益，旨在彻底性解决工单办理过程中的难题，更好地为群众服务。

　　随着市、县平台建设以及群众的认可，我们的工作量和工单量逐渐增加，身上的责任也越来越大，这要求我们热线更要充分发散思维，大胆创新，不断发掘自身潜能，守初心、担使命，找差距、抓落实，更好地为群众办实事，办好事。下一步，我们要加强部门与部门、单位与单位之间的沟通协调，对于重、难点问题，积极召开专题协调会，以

　　为老百姓办实事为出发点，共同协商，互相理解，又好又快地解决群众诉求；学习借鉴各先进单位的工作经验，以为群众提供高质量的服务为标准，努力提升全心全意为人民服务的能力和效率；充分利用好媒体监督的作用，以媒体合作形式为工作突破点，利用社会监督推动工作进度，确保在最短时间解决群众诉求，真正保障人民群众的合法权益。”